Comment réinitialiser mon mot de passe?

Lorsque vous tentez de vous connecter à BrainHQ, un message d'erreur peut apparaître sur le formulaire de connexion. Retry entering the information carefully and make sure there is no space left before or after your email address.

Si vous continuez à recevoir une erreur et que vous devez réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « CRÉEZ UN NOUVEAU MOT DE PASSE ».

Une invite s’affichera vous demandant d’entrer votre adresse de courriel. Après avoir entré votre adresse de courriel, cliquez sur le bouton « ENVOYER ».

Vous saurez que votre demande a été reçue, car vous verrez apparaître la confirmation suivante peu de temps après :

L'envoi du courriel de réinitialisation du mot de passe peut prendre jusqu'à dix minutes, alors assurez-vous de vérifier votre boîte de courriels peu de temps après avoir demandé un nouveau mot de passe. L'objet du courriel que vous recevrez doit être « Réinitialisation du mot de passe BrainHQ ».

Si vous ne recevez pas de courriel de réinitialisation de votre mot de passe de notre part dans les dix minutes, il y a quelques explications possibles :

• Le courriel a été automatiquement placé dans votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable. Assurez-vous de vérifier ces dossiers, le courriel de réinitialisation de votre mot de passe pourrait s’y trouver.
• L'adresse de courriel que vous avez soumise a peut-être été mal orthographiée. Si une adresse de courriel comporte ne serait-ce qu'un seul mauvais caractère, le courriel de réinitialisation de votre mot de passe ne sera pas envoyé. Retournez sur le site Web de BrainHQ et essayez de vous envoyer un autre courriel de réinitialisation de votre mot de passe.
• L'adresse de courriel que vous avez soumise ne correspond pas à celui qui se trouve dans nos dossiers. Si vous disposez de plusieurs adresses de courriel, essayez de demander des mots de passe pour vos autres adresses de courriel afin de voir laquelle est liée à votre compte.

Dans le courriel que vous avez reçu de notre part, cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe ». Le lien lié au bouton ouvrira notre site Web et un formulaire pour saisir un nouveau mot de passe s’affichera. Les mots de passe doivent répondre aux exigences suivantes :

• Les mots de passe doivent comporter entre 8 et 20 caractères;
• Les mots de passe ne peuvent contenir aucune partie du prénom, du nom ou de l'adresse de courriel de l’utilisateur;
• Les mots de passe ne peuvent pas être des mots de passe trop simples tels que « motdepasse » ou « passcode »;
• Les mots de passe ne peuvent pas contenir de mots appartenant à BrainHQ, tels que « brainhq », « cognition », « cerveau » ou « entraînement ».